Ifølge Salt er skriftlige erklæringer blevet accepteret siden december sidste år.

Telefonopkald: Ikke flere obligatoriske telefonopkald for at opsige dit Salt-abonnement

Udgivet

TelefoniIkke flere obligatoriske telefonopkald for at opsige dit Salt-abonnement

Operatøren accepterer igen skriftlige meddelelser. Af de store tjenesteudbydere er det kun Sunrise UPC, der tvinger sine kunder til at kontakte en medarbejder.

Ifølge Salt er skriftlige erklæringer blevet accepteret siden december sidste år.

20 min / Marco Zangger

Det var den franske forbrugerforbunds kamp og også kilden til “lavinen af ​​klager”, den vindes her. Torsdag meddelte FRC, at operatøren Salt igen vil acceptere skriftlige aflysninger fra sine kunder denne sommer. Indtil da var kunderne tvunget til at ringe til en hotline for at opsige kontrakten.

Adspurgt er Salts pressetjeneste relativt fåmælt omkring detaljerne, men oplyser, at operatøren “allerede accepterer i dag og har en skriftlig meddelelse fra december 2021”, siger sin talsmand. Sikkert er, at det gode gamle anbefalede brev genvinder sin glans.

Solopgangen ændrer sig ikke

Om det vil være muligt at opsige dit abonnement med den simple e-mail, som FRC efterlyser, skal vise sig. “For alle forbrugeraftaler bør opsigelse være en enkel og ensidig proces via e-mail eller post, der ikke bør begrundes. Det er et frit valg for forbrugeren,” sagde Jean Tschopp, FRC-advokat.

Kun Sunrise UPC kræver fortsat personlig kontakt med en medarbejder. Kunder kan vælge at ringe eller bruge online chat, hvilket er en kilde til kritik (se nedenfor). Tværtimod tilbyder Sunrise UPC sin egen løsning. “Vi var de første til at introducere denne nye forenklede opsigelsesproces i 2019, og vores kunder sætter pris på det,” sagde en talskvinde. Operatøren har “ingen intention” om at træffe den samme beslutning som Salt under alle omstændigheder, tilføjer han.

Chat, modstå og hold op

Leave a Comment

Your email address will not be published.