Tjek hellere appen, før du går til stationen.

SBB: Tjek tidsplanen online, før en rejse bliver en refleksion

Udsendt

CFFFør en rejse bliver en eftertanke, skal du tjekke online tidsplanen

En kunde klagede, efter at hun var nødt til at stoppe en taxatur for et job, hun ikke kendte til. SBB minder om, at de kommunikerede bredt om tidsplanændringerne.

Tjek hellere appen, før du går til stationen.

20 min/Matthias Spicher

Enhver, der regelmæssigt kører med SBB-tog, er vant til det: hyppige arbejder på skinnerne forårsager køreplansændringer, nogle gange store, nogle gange mindre. Kunden betalte for det i sidste uge. Om aftenen ville hun tilbage fra Lausanne til Leysin. Problemet: hans tog fra Lausanne, den sidste forbindelse til Leysin, stoppede ikke ved Aigle som normalt.

Hun måtte stå af ved Montreux, tage det næste tog, som stoppede ved Aigle, men som ankom efter afgang af det sidste tog for at nå stationen. Resultatet: han tog den sidste del med taxa, som kostede ham 82 franc. “Jeg gik hen til skranken for at betale for min taxa. CFF-medarbejderen svarede, at oplysningerne var over det hele, og at jeg ikke ville få refusion,” siger hun.

Den rejsende har kontrol

CFF har faktisk kommunikeret i adskillige medier om arbejdet mellem Roche (VD) og Villeneuve (VD), som har ført til tidsplanændringer på strækningen mellem Lausanne og Wallis siden begyndelsen af ​​juli. Arbejderne blev annonceret på stationen, på informationstavler og i medierne. Tilsyneladende nåede oplysningerne ikke ud til 100 % af klientellet.

Det er fortsat SBB’s ansvar for kunder at tjekke køreplaner inden afgang. Ved fagværker er online tidsplan og ansøgning blevet tilpasset. Klienten kunne, hvis hun tjekkede, se, at hendes sædvanlige tog ikke ville tillade hende at vende tilbage.

Ud over planlagte arbejder bliver online tidsplanen løbende tilpasset efter trafikkens luner. Forsinkelse, sletning, al information er der. “Vi anbefaler altid at konsultere køreplanen online, inden du rejser med tog”, svarede SBB til den utilfredse kunde.

(taks)

Leave a Comment

Your email address will not be published.