Hvor installerede kunden programmet?  • Registret

Hvor installerede kunden programmet? • Registret

Med et opkald Vær forsigtig, hvor du poster ting, og hvem der poster dem. Velkommen til Caller, hvor normal tjeneste afbrydes af militær intervention.

Vores historie i dag er fortalt af en læser, der ønskede at blive kaldt “F Hop Smith”, og vi vil bare kalde ham “Smith”, fordi det ikke er hans navn, og vi har været i mange drikkehuler kaldet “Hopsmith”. flere år.

“Jeg arbejdede (ikke at jeg vidste det) i det hurtigt kollapsende IBM-mainframe-dataordbogsmarked,” sagde Smith.

En tidligere programmør fra en anden æra, han var fan af nøjagtig dokumentation, noget der senere skulle vise sig at være vigtigt.

Smiths hovedprodukt var Interactive System Productivity Tool (ISPF).

For de uindviede var ISPF reelt en kommandolinjefrontend. Der kan være menuer og muligheder, der kan vælges til at udføre opgaver. “Tænk på Windows som en GUI til MS-DOS-kommandolinjen,” forklarede Smith, “macOS er en GUI til Unix-kommandolinjen.”

Vi er ikke sikre på, hvem der er mere skræmmende, Windows-fanatikerne eller Apple-fanatikerne, som begge vil skrige, at de seneste inkarnationer af deres elskede GUI’er er meget mere end blot frontends, men Smiths forklaring står fast.

Men tilbage til historien. “Vi solgte produktet til en (bekvemt glemt) kunde,” fortsatte Smith, “de første/sædvanlige ‘dine dokumenter er dårlige’ opkald var gået i stå, og advokaterne (‘Vi vil have vores penge tilbage’) havde ikke ringet, så dette var et signal om, at alt så godt”:

Indtil opkaldet kom. “Ved du hvor? [Bob User] Har du installeret dit produkt?

Jerm. Ingen. Selvfølgelig ikke: De dage, hvor sælgere fumler med følsom telemetri, er langt ude i fremtiden på dette tidspunkt. Som Smith bemærkede: “Det er ikke den type detaljeret intern viden, som en marketingmedarbejder forventer at være involveret i. Det er følsomme, proprietære oplysninger, som vi som sælger IKKE ønsker eller behøver at vide.”

Det viste sig, at Bob (som vi besluttede at kalde ham) havde installeret produktet i sine private biblioteker og stillet funktionaliteten til rådighed for kundens interne datahåndteringspersonale.

Tiden gik. Tingene tog fart i Mellemøsten, og Bob trådte aktivt ind i konflikten, der ville blive kendt som Golfkrigen. Hans adgangskodebeskyttede biblioteker forblev dog præcis, hvor de var. Faktisk betød den manglende brug (mens Bob var ude af landet), at arkiveringsprocessen tog over.

Hvilket også har voldt ikke ringe mængder sorg for dem, der gerne vil bruge produktet.

Derfor det hastede opkald og skuldertrækket i den anden ende af telefonen. Og Bob? 100 % utilgængelig.

Kunne ikke dokumentere og haste installationen. Omvend dig i ro og mag.

Kan du huske de dage, hvor leverandører insisterede på at snige sig ind i din hardware for at indsamle alle former for telemetri? Hvad er den bedste undskyldning, du har hørt for, at en konto udløber? Fortæl os det med en “Ring”-e-mail. ®

Leave a Comment

Your email address will not be published.